近日，“沪上管家”首期培训班结业典礼在上海开放大学举行，60余名来自行业一线的家政学员通过432学时的系统培训后顺利结业，将为市民提供更优质的家政服务。

近年来，上海市民对专业化、高技能、品牌化家政服务的需求日益迫切。为破解家政行业中长期存在的优质服务供给不足、人员职业化程度不高等现实问题，上海市商务委于2025年初启动“家政服务高技能人才专项培训试点项目”。上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会，共同开展面向一线家政从业人员的系统性培训，旨在打造一支“技能强、服务优、有品牌”的家政服务队伍。

上海开放大学依托家政专业十余年的办学积淀与开放教育灵活的教学模式，由民生学院具体承办首期培训。项目自2025年6月启动，至2026年1月圆满完成。

培训采用由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范共同构成的“四维导师库”。累计432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块，创新构建了“理论讲解—实操强化—场景应用”三位一体的递进式教学闭环。

全国劳模、原知名航空乘务员吴尔愉作为礼仪课教师，为学员们上了生动的第一课。她在结业仪式上动情地说：“服务的本质是相通的，核心是‘眼里有活，心里有人’。如今，我看到你们从老人迟缓的动作、孩子的表情中学会体察需求，这就是最珍贵的进步。”

上海市家庭服务业行业协会会长于海群表示：“‘沪上管家’项目所培养的，是兼具专业技能、职业精神与人文关怀的高素质、高技能的家政服务员，这正是行业走向专业化、品牌化的核心支撑。”